Services aux consommateurs
MÉDIATION DES PLAINTES
Bijoutiers Vigilance Canada (JVC) est une filiale en propriété exclusive de l’Association Canadienne des Bijoutiers (CJA). L’CJA est une association sans but lucratif financée uniquement par l’industrie de la bijouterie.
Le mandat de JVC consiste à servir de médiateur dans le règlement des plaintes entre les consommateurs, les détaillants, les fournisseurs et le secteur de la bijouterie et de l’horlogerie en général, en comprenant les deux parties lorsqu’une situation se présente et en encourageant le compromis afin de parvenir à une solution équitable pour les deux parties.
Toutes les plaintes soumises à JVC doivent être faites par écrit et inclure toutes les copies (veuillez conserver les originaux) des évaluations, des actes de vente, des garanties, etc. Dès réception des documents appropriés, JVC communiquera avec le plaignant avec un numéro de dossier et l’informera de ce que JVC peut faire pour lui.
Pour plus d’informations ou pour déposer une plainte, veuillez contacter info@canadianjewellers.com ou appelez le 1-800-580-0942 ou le 416-368-7616.
Si vous souhaitez déposer une plainte indépendante, communiquez avec le Bureau de la concurrence, un organisme indépendant d’application de la loi qui protège et favorise la concurrence au profit des consommateurs et des entreprises canadiennes. Le Bureau de la concurrence s’occupe de la publicité trompeuse. Formulaires – Bureau de la concurrence Canada ou composez le téléphone : 819-997-4282 Sans frais : 1-800-348-5358 (Canada) ATS sans frais : 1‑866‑694‑8389 (pour les malentendants seulement)
